I e-commerce taler vi konstant om konverteringsrater. Hvor mange køb fik vi? Hvor meget vækst skabte det? Hvilken effekt havde det nye søgeord?
Men noget vigtigt går ofte tabt: 👉 Den værdi vi skaber i det allerførste besøg – også selvom brugeren ikke køber.
Hos Paso Research kalder vi det First Visit Contribution™ – og det er en integreret del af vores UX Index-analyse.
🎯 Hvad er First Visit Contribution?
First Visit Contribution (FVC) viser, om førstegangsbesøget øger eller reducerer sandsynligheden for, at en bruger vil købe produkter på netop dette website.
Det er en direkte indikator for:
- Hvor stærkt dit førstehåndsindtryk er
- Om du vinder – eller mister – brugernes opmærksomhed og tillid
- Om din investering i trafik faktisk giver effekt
FVC er baseret på brugerfeedback og oplevelse, ikke tekniske målinger. Og vi kan isolere resultaterne på de forskellige brugertyper.
🔍 Vi arbejder med 4 centrale brugertyper
I vores analyse af 8.208 brugere og 100.000 datapunkter har vi identificeret:
- Decisive Analysts (hurtige og rationelle)
- Impulse Enthusiasts (hurtige og emotionelle)
- Thorough Planners (grundige og rationelle)
- Connection Seekers (grundige og emotionelle)
👉 Connection Seekers udgør hele 25 % af brugerne, men bliver ofte glemt. De har ingen naturlig talsperson i et klassisk webteam – men deres vurdering af første besøg har stor betydning for FVC.
📊 Et konkret eksempel – First Visit Contribution i praksis
Grafen herover viser, hvordan brugere vurderer fire forskellige websites før og efter første besøg.
- Lyseblå: Forventning før første klik
- Mørkeblå: Vurdering efter besøg (vigtigt at vinde over konkurrenterne)
- Lyserød: Brugere der blev skuffede
- Lysegrøn: Brugere der blev positivt overraskede
- Mørkegrøn / mørkerød: Den samlede effekt: First Visit Contribution™
Jo stærkere dit førstegangsindtryk er, jo mere får du ud af dit trafikbudget – og jo større er chancen for konvertering næste gang.
📣 Ny mulighed: Vil du med i ‘Styrkeprøven’?
Jeg planlægger at offentliggøre en række korte, åbne analyser på LinkedIn, hvor vi sammenligner FVC og andre elementer af UX Index på tværs af forskellige e-commerce-kategorier. Nogle vil huske, at jeg havde en klumme på bagsiden af Berlingske Business hver mandag i et par år. Det er til en vis grad dette, som vi vil genoplive, dog uden at nogen bliver hængt ud som tabere.
- Kun sites med høj score vil blive fremhævet med navn og resultat
- Andre websites vil optræde med anonyme data
- Resultaterne bliver faglige, konstruktive og altid med respekt
👉 Hvis du gerne vil med – eller helst være fri – så skriv til mig direkte her på LinkedIn. Det er 100 % uforpligtende.
🤝 Konvertering starter ikke i checkout – den starter med tillid
First Visit Contribution™ og brugertypemodellen giver et nyt og nødvendigt perspektiv på digital performance: Det handler ikke kun om at sælge. Det handler om at vinde brugeren – allerede i første møde.
Skriv evt. direkte til mig på [email protected]
Mvh Jacob Hancke, Paso Research