Se godt efter her (lidt komplekst, men sindsygt værdifuldt). For første gang deler vi offentligt den mest effektive metode, vi kender til at øge konverteringsraten:
UX Conversion Rate
Gennem 300+ UX Index-analyser har vi igen og igen set, hvordan dette ene afsnit i analysen gør forskellen for vores kunder – og partnerbureauer. Det er her potentialet bliver konkret og handlingsorienteret.
Det bedste? Du lærer ikke kun af de største konkurrenter. Du lærer af de bedste – også dem med små markedsandele, men stærk UX. Det er der guldet ligger skjult.
Trin A: Kortlæg konverteringsrejsen. Vi analyserer de trin, brugeren skal igennem i en konverteringsproces. I dette eksempel viser vi fem typiske trin:
- Nemt at finde kategori Er det hurtigt og logisk at finde den rigtige produktkategori? Det afhænger af navigation og informationsstruktur.
- Nemt at vælge bedste produkt Kan brugeren finde ud af, hvilket produkt der bedst matcher deres behov? Kan de sammenligne? Forstå forskellen på lignende varer?
- Tilfredsstillende produktside Har produktsiden den information, billeder og call-to-action der gør, at brugeren føler sig sikker og inspireret?
- Anmeldelser Er brugeranmeldelser lette at finde og afkode? Troværdige? Kan man hurtigt se fordeling mellem positive og negative?
- Fragtvalg Er fragtmulighederne tydelige, gennemskuelige og tryghedsskabende? Overraskes brugeren undervejs?
Trin B: Måling på tværs af konkurrenter Vi måler UX Conversion Rate på din hjemmeside og typisk 2-6 konkurrenter. Det sker ofte både på mobil og desktop med op til 400 respondenter per device.
Se grafen nedenfor: Hver farve viser en webshop. Den stiplede røde linje viser den optimale konverteringsrejse, hvor man henter det bedste trin fra hver konkurrent. Mange bliver overraskede: Selv de bedste webshops har ofte et trin, hvor de taber pusten helt.
Trin C: Guldgraven starter her: Vi zoomer ind på de bedste trin i hver webshop og analyserer, HVORFOR netop de fungerer. Det gøres med kvalitative interviews, expert reviews og UX-analyse.
Den stiplede linje viser, hvor godt din webshop kunne performe, hvis du matchede den bedste i hvert trin – uanset om de har 1% eller 40% markedsandel.
Trin D: Og så bliver guldet dit: I vores afsluttende evaluering får du konkrete anvisninger på, hvordan du kan matche – og ofte overgå – dine bedste konkurrenter. Det er mikrooptimering med fuld effekt.
Resultaterne? Vi siger ikke, du kan fordoble eller tredoble konverteringsraten hver gang. Men vi har set det ske. Og vi har endnu ikke set et projekt, hvor konverteringen ikke steg.
„Men mit team har allerede en liste over forbedringer„… Det hører vi ofte. Men hvad I ikke har, er brugernes oplevelser og en prioriteret liste baseret på reelle, dokumenterede behov. Det får I her.
Brian Andersen fra Group Matas skriver:
„Paso Research har været en central sparringspartner i arbejdet med kundeoplevelser, brugervenlighed og konverteringsoptimering – både på web, i apps og i loyalitetsklubben.„
Du lærer ikke kun af de største spillere. Du lærer af de dygtigste – trin for trin. Og det er netop derfor UX Conversion Rate virker.
Læs mere på pasoresearch.com. I de kommende artikler forklarer vi konkrete, inspirerende eksempler fra konverteringsrejser – og hvordan du selv finder guld i dine data.
Hvad synes du om det? Og hvad er din egen bedste metode?
Det her er Paso Research’s „hjerteblod‟. Del gerne, så vi kan lære af hinanden!