Værdifulde kundeindsigter og anbefalinger med fokus på vækst i onlinesalg
Jeg har gennem mere end 20 år – i 4 forskellige virksomheder og roller – haft stor glæde af at arbejde sammen med Paso Research og Jacob Hancke. Særligt i Matas Group, hvor samarbejdet har stået på i over syv år, har Jacob været en central sparringspartner i arbejdet med kundeoplevelser, brugervenlighed og konverteringsoptimering – både på web, i apps og i loyalitetsklubben.
Jacob Hancke har hjulpet os med at fastholde og forstærke et konsekvent fokus på kundernes behov, ønsker og oplevelser. Hans analyser kombinerer ofte kvalitative interviews og paneltests, og han leverer præcise rapporter og præsentationer, som teamet hurtigt kan omsætte til konkrete forbedringer. Det gør en forskel og været med til skabe en bedre brugeroplevelse.
Samarbejdet har dækket alt fra overordnede UX Index-analyser (konkurrent-benchmarking, og ofte på tværs af markeder/lande) til hands-on optimeringsprojekter af nøgleelementer som navigation, søgning, produktlister, produktsider, inspiration (UGC og redaktionelt), check-ud-flow, Live Shopping, opsalg/krydssalg, Club Matas, mm.
Mange af anbefalingerne er nemt blevet konkretiseret af teamet og implementeret.
Brian Andersen
EVP Group Digital and Loyalty at Matas Group & Board Member
